Il s’agit des indicateurs les plus fréquemment évoqués et qui permettent d’avoir une estimation globale du trafic sur un site.

Les grands indicateurs de trafic sur un site web:

Nombre de visites :

Le nombre de visites ou nombre de sessions utilisateurs est un indicateur précieux mais délicat à utiliser; en effet, car seul, il ne permet pas de savoir si 10 000 visites mensuelles correspondent à 1000 visiteurs venus en moyenne 10 fois dans le mois ou 5000 venus en moyenne 2 fois. Cette limite est bien sûr plus ou moins importante selon la nature du site et le taux de retour des visiteurs.

Nombre de visiteurs :

Le nombre de visiteurs ne peut être obtenu précisément que par l’utilisation des cookies associée aux caractèristiques des navigateurs web des visiteurs
En effet, d’une visite � l’autre, le numéro de machine attribué[adresse IP] à un internaute par son fournisseur d’accès change. Il ne peut donc être formellement reconnu par cette adresse IP.

Le comptage par cookie n’est pas totalement fiable, sur les postes internet en libre service, les utilisateurs différents seront considéré comme un seul et unique visiteur.

Nombre de pages vues :

C’est évidemment l’indicateur le plus souvent utilisé, mais il doit également être appréhendé avec précaution car il est influencé par la nature du site.

Ainsi, un annuaire aura généralement plus de pages vues qu’un moteur de recherche pour un même nombre de visites. En effet, sur l’annuaire, un visiteur utilisant l’arborescence thématique devra parcourir beaucoup plus de pages pour accéder à la liste de sites voulue que celui qui aura utilisé un mot clé sur un moteur.

La même disparité existe sur les sites éditoriaux: Un site qui découpe artificiellement ses articles en plusieurs pages enchaînées gonfle automatiquement son nombre de pages vues.

Le nombre de pages vues peut parfois être considérablement minoré par le phénomène du “caching”. Selon les études, cette sous estimation peut atteindre de 30 à 70 % de l’audience mesurée pour les sites n’ayant pas un outil de mesure prenant en compte le phénomène.

Les indicateurs d’origine :

Le protocole utilisé sur Internet permet de connaître la page précédemment visualisée par les visiteurs d’un site. Ce renseignement permet de mesurer le rôle de prescripteur joué par certains sites qui pointent sur le site étudié.

Lorsqu’un visiteur aboutit sur un site audité par Web stats il est donc classé comme provenant d’une des sources suivantes :

• Des adresses directes, qui sont consituées par les bookmarks/favoris du visiteur, ou de l’adresse du site web directement tappée dans la barre d’adresse du navigateur, ou même des adresses recues par email dans son logiciel de messagerie.
• Des moteurs de recherche, dont la part estimée pour les sites de contenu peut aller jusqu’a 90% du trafic total.
• Des webmails ou messageries web comme yahoo, hotmail, caramail ou même des webmails proposés par les fournisseurs d’accès comme free ou wanadoo.
• Des sites web ou referer, souvent des partenaires ayant un lien en direction du site actuellement consulté, et plus généralement tout type de visite émanant d’un site n’appartenant pas aux source précédentes, comme par exemple les visites provenant des campagnes publicitaires.
• Des sources inconnues, parfois il est impossible de déterminer d’où provient le visiteur, son origine est donc inconnue.
• Des sources internes, il s’agit d’une origine particulière qui correspond aux visiteurs ayant passé plus de 30 minutes sur le site sans action tout en ayant gardé le navigateur ouvert sur le site. La visite étant considérée comme terminée, une nouvelle visite est créée et son origine correspond à une origine interne du site.

Cet indicateur de provenance au sein de la toile est donc précieux, car il permet d’étudier les comportements des visiteurs en fonction de leur provenance au sein d’internet.

Par exemple, si le nombre de pages consultées par les visiteurs ayant comme source une adresse directe de type bookmark diminue cela peut indiquer un phénomène de lassitude lors de la consultation.

Enfin les indicateurs d’origines permettent également de mesurer l’efficacité des partenariats mais aussi de détecter éventuellement des sites qui ont spontanément établi un lien.

Les moteurs ou annuaires utilisés

Le classement des moteurs de recherche par nombre de visiteurs permet d’orienter un futur travail de référencement vers les annuaires et moteurs les plus rentables. Il faut cependant faire attention car un moteur de recherche a priori moins productif n’est peut être que le résultat d’un positionnement moins favorable.

Les visiteurs émanant des moteurs de recherche doivent également être étudiés avec soin car si leurs nombre de pages vues par visite est peu élevé en comparaison du nombre de pages vues pour l’ensemble des visites hors moteurs de recherche, cela est souvent révélateur d’un mauvais référencement

Les rubriques utilisées

La page de provenance indique la ( ou les ) rubrique(s) utilisée(s) dans un annuaire pour accéder au site.

Les mots clés

Dans l’outils de statistique, on a le nombre de visiteurs ayant utilisé tel ou tel mot clé sur tel ou tel moteur ou annuaire.

Ces renseignements permettent d’établir la performance du travail de référencement déja effectué ou de prendre connaissance des mots spontanément utilisés par les visiteurs pour accéder au site.

Cette dernière option permet parfois de s’apercevoir que des mots ou combinaisons de mots ont été oubliés dans le travail d’optimisation du référencement.

Les ratios

Les ratios sont calculés grâce aux indicateurs bruts.

Le taux de transformation :

Le taux de transformation ou taux de conversion (achats/visites X 100) est une donnée fondamentale de l’analyse de l’audience d’un site marchand car il exprime la capacité d’un site à transformer les visiteurs en acheteurs.

Ce taux de transformation peut être utilisé par comparaison dans le temps pour étudier les évolutions des comportements des visiteurs liés ou non à une modification du site.

Le principe du taux de transformation peut être dérivé pour les sites ne pratiquant pas la vente en ligne. Les achats peuvent être alors remplacés dans la formule par des demandes d’informations produits, des consultations d’adresses de distributeurs ou des demandes de rendez-vous.

Sur web-stats le calcul de ce taux de conversion, s’effectue en prenant comme base unitaire d’achat la détection d’un clic sur une publicité de la régie “google” de type adsense.

Nombre de pages vues par visite

Il permet d’évaluer l’activité moyenne des internautes sur un site. Cet indicateur est influencé par la structure du site et par son domaine d’activité. La nature éditoriale d’un site et son renouvellement facilitent évidemment un nombre de pages vues par visite plus important.

Un autre indicateur du même type existe également; il représente le nombre de pages vues par visiteur. Etant de la même nature que les pages vues par visites, il remplit le même rôle informationnel tout en étant plus précis.

Le détail des pages vues:

L’analyse des visites sur l’ensemble des pages vues permet, entre autres, de dégager des zones chaudes ou froides par analogie avec les techniques d’analyse de circulation en point de vente.

L’identification de ces zones peut être très utile pour la mise en place de promotions ponctuelles ou d’espace publicitaire, pour augmenter le CPM global du site, et donc sa rentabilité.

Les pages d’entrées et de sorties:

Une donnée précieuse également disponible repose sur l’identification des pages d’entrées et de sorties des visiteurs.

Les entrées se faisant sur d’autres pages que la page d’accueil doivent être soigneusement analysées car elles peuvent être riches d’enseignements.

Ainsi, des entrées directes sur une rubrique d’un site peuvent être dues à l’utilisation des signets ou favoris qui constituent un outil puissant de fidélisation.

Les pages de sorties doivent être également soigneusement analysées car elles peuvent parfois révéler un dysfonctionnement du site (lourdeur de la page, contenu, etc..)

Les jours de visites:

Les heures et les jours de visites peuvent être utilisés dans le cadre d’une campagne publicitaire pour prévoir des plages spécifiques de diffusion des bannières.
Les jours de visites peuvent permettre de cerner ou confirmer le profil des visiteurs.

Les jours dans la semaine :

L’audience d’un site qui s’adresse essentiellement aux professionnels qui se connectent depuis leurs postes de travail baisse le week-end.
A l’inverse un site comme celui présenté dans la démo qui consiste en des jeux en flash, à tendance a avoir une augmentation de visite le week end et pendant les périodes des vacances scolaire.

Les heures de visites:

Les heures de visites d’un site web ou d’un blog sont aussi un indicateur du lieu de connexion (entreprise/domicile). Elles doivent être cependant analysées avec soin car des heures de connexion atypiques peuvent provenir du décalage horaire avec les pays de certains visiteurs.

De façon inverse il est facile de déterminer avec précision quelles sont les période de faible affluence pour tester une nouvelle version du site susceptible de contenir des erreurs, lesquelles pourront être corrigées tout en gardant un niveau de service satisfaisant pour l’ensemble des visiteurs.

Les durées de visites

Il est possible d’obtenir la durée moyenne des visites, et de facon plus utile la moyenne de la durée des temps de consultation par tranche, 0 à 5 minutes, 6 à 10 minutes, etc, ….

Cette durée de visite permet d’estimer l’intérêt que peut porter le visiteur pour telle ou telle partie du site.
Le détails du temps moyen passé par page ou par zone permet d’affiner encore l’intéret porté pour une page en particulier.

Les provenances géographiques :

L’adresse IP des clients web utilisés ( Navigateurs ) permet de déterminer par l’utilisation d’une base de géolocalisation la provenance des visiteurs. Le gestionnaire des sites audités par web-stats peut alors déterminer le profil géographique de tous ces visiteurs, l’intérèt est multiple par exemple :

• présentation d’informations locales dans le cadre d un site web d’agence de voyage
• Modification éventuelle de la langue utiliséz sur le site et suivi de l’évolution de l’audience

Le type de navigateur utilisé et sa version:

L’analyse des versions des navigateurs utilisés peut influencer le choix des technologies employées sur le site.

Avant d’adopter une nouvelle technologie, un site doit s’assurer qu’elle sera librement utilisable par l’essentiel de ses visiteurs en vérifiant son adéquation avec les navigateurs qu’ils utilisent habituellement.
La compatibilitée DHTML par navigateur

Il est intéressant de noter que des aspirateurs de sites comme par exemple httrack sont considérés par le logiciel d’audience comme un navigateur et donc identifiés à ce titre. La présence de tels logiciels dans les navigateurs utilisés va donc indiquer que des visiteurs ont “aspiré” tout ou partie d’un site.

Les types de pluggins utilisés:

L’analyse des pluggins utilisés peut également influencer le choix des technologies employées sur le site.

Dans le cadre de mise en place de video, il est est intéressant de connaître quels sont les pluggins de visualisation vidéo qui sont les plus présents sur les navigateurs des visiteurs.